DMC绣线质量问题处理程序

作为DMC在中国地区的代理，绣趣居始终将为客户和消费者提供优质产品作为自己的经营信条。虽然DMC绣线的品质得到了所有手工绣友的口碑认可，但是我们仍然推出了以下的质量问题处理办法，真正解除客户经营方面的后顾之忧，贯彻我们的经营宗旨。

质量问题处理的说明

现在法国DMC已经做到了在每一束生产的绣线上标记该绣线生产批号、班次时间的条码信息，所以根据每一束绣线上面的条码信息，法国DMC完全查询到该束绣线的生产信息， 同时通过销售系统查询到这一书绣线在何时发送给哪个国家的哪个代理商，发送了多少数量。所以只要客户将认为有质量问题的绣线寄送到绣趣居， 绣趣居将货品寄送到法国DMC，法国DMC就可以清楚的查到该货物是否是正品、是否是从绣趣居供货的，同时查询该绣线的生产留存样本，确定是否有质量问题。我们承认的质量问题包括以下内容:

不同批次的同一个颜色的DMC绣线在自然光的条件下肉眼可以辨别的色差；

DMC绣线由于染色问题造成的多次洗涤仍然掉色；

以下的问题不属于质量问题处理范围

由于保管不善而造成绣线颜色变化，主要的包括在强光下暴晒太长的时间、使用强酸或者强碱性的清洗剂洗涤；

首次洗涤有小小的掉色。这个主要原因是作为棉质绣线，肯定会有一些棉纤维脱落，这些棉纤维脱落肯定会感到有清洗掉色的情况。但是这些只是浮色，不会污染十字绣作品；

感觉绣线比较细：这个主要的原因是深色的染色剂在对棉纤维的附着性、收缩性方面的影响，不属于质量问题。其实只要你使用比价高精度的电子天平称一下， 就会发现绣线的重量没有问题；

具体处理程序

如果消费者投诉以上列出的质量问题， 并且经过专卖店的检查发现问题确实。专卖店立即收回该消费者现存的有质量问题的绣线并使用快递寄送给绣趣居（运费由绣趣居承担， 绣趣居不接受邮局包裹寄送的方式）

绣趣居将在检查专卖店寄回的产品的质量问题确实之后，立即将产品寄送到法国DMC上海代表处，并由法国DMC上海代表处负责寄送到法国DMC总部统一检查。

绣趣居会通过计算专卖店寄回的DMC绣线的数量计算退回的货物的价值，并且将这个金额计算为专卖店对绣趣居的预付款，在专卖店下次进货的时候予以扣减核销。

法国DMC上海代表处电话是021－52380099，请专卖店自己打电话到法国DMC上海代表处查询法国DMC处理的结果，并索取法国DMC对该质量问题的说明。

绣趣居也会协助专卖店催促法国DMC上海代表处的答复进度。